Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Nova Nails
Última actualización: julio de 2026
Titular: Alan Gabriel Gallucci — CUIT 20-41930630-5 Domicilio: Derqui 1761, Santo Tomé, Santa Fe, Argentina Contacto: novanailarg@gmail.com — WhatsApp +54 342 472-0630 Atención: lunes a viernes de 9 a 18 hs
En Nova Nails queremos que tu compra sea una buena experiencia. Si algo no salió como esperabas, escribinos: resolvemos todos los casos de forma personal y a la brevedad.
1. Resumen
| Situación | ¿Aplica devolución? | Plazo para avisarnos |
|---|---|---|
| Me arrepentí de la compra y el producto está cerrado y sin abrir | Sí, reintegro total | 10 días corridos desde la entrega |
| El producto llegó dañado, derramado o roto | Sí, reposición o reintegro | 48 horas desde la entrega |
| Recibí un producto equivocado o falta un artículo | Sí, reposición o reintegro | 48 horas desde la entrega |
| El producto tiene un defecto de fábrica | Sí, según garantía legal | Dentro de los 6 meses |
| El producto fue abierto o usado y no presenta defecto | No, por razones de higiene | — |
2. Derecho de arrepentimiento
Conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y a los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial, podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno.
Condición de higiene. Nova Nail Pro es un producto de cuidado personal de aplicación tópica. Por razones sanitarias y de higiene, y conforme a lo previsto en el artículo 1116 inciso a) del Código Civil y Comercial —que excluye del derecho de revocación a los bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos—, para ejercer el arrepentimiento el producto debe encontrarse:
- Sin abrir, con su envase original cerrado y el precinto de seguridad intacto
- Sin signos de uso ni de manipulación del contenido
- Con su envase y embalaje original en buen estado
Un producto de aplicación cutánea que fue abierto no puede reincorporarse al circuito comercial ni entregarse a otro consumidor, motivo por el cual no resulta susceptible de devolución.
Costos. El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tiene costo alguno para vos. Los gastos de devolución quedan a nuestro cargo: coordinamos el retiro por Andreani o te enviamos una etiqueta de devolución.
Reintegro. Una vez recibido y verificado el producto, procedemos al reintegro del importe abonado dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
3. Producto dañado, derramado o incompleto al recibirlo
Si el paquete llega con signos evidentes de daño o apertura, podés rechazar la entrega dejando constancia ante el personal de Andreani.
Si al abrirlo detectás que el producto llegó dañado, derramado, con el envase roto, que recibiste un producto distinto al que compraste o que falta algún artículo del pedido, escribinos dentro de las 48 horas de recibido adjuntando:
- Fotos del paquete cerrado y de la etiqueta de envío
- Fotos del producto y del daño
- Número de pedido
En estos casos no se requiere que el producto esté sin abrir. Resolvemos con reposición sin cargo del producto o, si preferís, con el reintegro total del importe abonado. Los costos de logística quedan a nuestro cargo.
4. Producto con defecto
Conforme a los artículos 11 a 17 de la Ley 24.240, el producto cuenta con garantía legal frente a defectos que afecten su identidad o su correcto funcionamiento.
Si el producto presenta un defecto de fábrica —por ejemplo, alteración del contenido, envase defectuoso o aplicador que no funciona— escribinos con fotos y el número de pedido. Evaluamos el caso y resolvemos mediante reposición del producto o reintegro del importe.
La garantía no cubre los daños ocasionados por uso indebido, conservación inadecuada, exposición a temperaturas extremas o manipulación por parte de terceros.
5. Situaciones no cubiertas
Por las razones de higiene indicadas en el punto 2, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados que no presenten defecto ni daño.
Tampoco corresponde devolución en los siguientes casos:
- Productos devueltos fuera de los plazos establecidos en esta política
- Productos sin su envase original o con el envase deteriorado por manipulación del comprador
- Resultados distintos a los esperados por falta de constancia en la aplicación
Sobre los resultados del tratamiento. Nova Nail Pro es un producto de cuidado y no un medicamento. Los resultados son progresivos y varían según cada persona, el estado y la antigüedad de la afección, y la constancia en la aplicación. Las imágenes y testimonios publicados corresponden a experiencias individuales y no constituyen una garantía de resultado. La disconformidad con los resultados obtenidos no habilita por sí sola la devolución del producto abierto o usado, sin perjuicio del derecho de arrepentimiento del punto 2 y de nuestro compromiso de acompañamiento durante todo el tratamiento.
6. Cómo iniciar el trámite
Escribinos por cualquiera de estos canales indicando número de pedido, nombre completo y motivo:
- Email: novanailarg@gmail.com
- WhatsApp: +54 342 472-0630
- Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 hs
Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir. Si corresponde devolución, coordinamos el retiro sin que tengas que hacer trámites ni afrontar costos.
7. Cancelación antes del despacho
Si tu pedido todavía no fue despachado, podés cancelarlo escribiéndonos por email o WhatsApp. En ese caso reintegramos el 100% del importe abonado, sin ninguna condición.
8. Acompañamiento
Más allá de esta política, acompañamos tu tratamiento durante las 12 semanas. Si tenés dudas sobre cómo aplicar el producto, sobre la evolución de tu caso o sobre cualquier otra cuestión, escribinos y te asesoramos. Preferimos ayudarte a obtener resultados antes que llegar a una devolución.